Avviata indagine per misurare il livello di qualità del Comune di Molfetta

Al fine di migliorare la qualità dei servizi è disponibile, sul sito del Comune di Molfetta, il questionario per la rilevazione del livello di soddisfazione dell'utenza. Attraverso la rilevazione della qualità percepita, customer satisfaction, l'utente (sino al 30 novembre 2025) potrà partecipare all'indagine esprimendo il proprio gradimento e, quindi, concorrere nella definizione dei fattori e del livello di soddisfazione nella fruizione dei servizi.

La misurazione della qualità rientra tra le azioni previste dall'Amministrazione comunale per la rilevazione della customer satisfaction.

Si tratta di una funzione fondamentale e strategica che, in una logica di miglioramento continuo, permette di verificare il livello di efficienza ed efficacia del servizio.

Per questa via, è possibile rilevare lo scostamento esistente tra i risultati della gestione e il grado di utilità effettivamente percepita dal pubblico.